Asiakaspalautusohjeet
Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Mikäli tuote ei vastaa odotuksiasi, voit vaihtaa käyttämättömän tuotteen toiseen kokoon tai väriin tai palauttaa sen 14 päivän kuluessa.
Käsittelemme palautuksen/vaihdon ainoastaan asiakaspalautuslomakkeen kanssa.
Asiakaspalautuslomakkeen löydät tästä linkistä: asiakaspalautuslomake.
Asiakaspalvelumme parantamiseksi on erittäin tärkeää, että merkitset palautuksen syyn käyttäen palautuslomakkeessa olevia numerokoodeja.
Samassa erässä toimitetut tuotteet pitää palauttaa yhdessä erässä.
Hyvitämme palauttamasi tuotteen/tuotteiden alkuperäisen ostohinnan/hinnat.
Mikäli haluat palauttaa tuotteita tilauksestasi. Tulosta ja täytä palautuslomake paketin sisälle ja vie palautettavat tuotteet Postin toimipisteeseen.
Palautusosoite: Mannerheimitie 6, 00100 Helsinki
Vie asiakaspalautus postiin ja pyydä postista kuitti palautuksestasi. Säilytä kuitti siihen asti, että saat meiltä sähköpostiisi vahvistuksen palautuksesi vastaanottamisesta. Korvaamme palautuksen aikana kadonneen lähetyksen vain siinä tapauksessa, että asiakkaalla on esittää kuitti palautuksestaan.
Mikäli haluat vaihtaa tuotteesi toiseen kokoon tai väriin, ilmoita siitä palautuslomakkeella ja palauta vaihdettava tuote.
Huomioithan, että asiakaspalautuksen saapuminen liikkeeseemme vie yleensä 2-5 arkipäivää. Saat aina ilmoituksen sähköpostiisi, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi. Palautuksessa hyvitämme tilillesi tuotteen/tuotteiden ostohinnan/hinnat. Toimituskulut eivät sisälly tuotteen/tuotteiden ostohintaan.
Noutamatta jätetyn tilauksen uudelleen lähetyksestä veloitamme uuden toimituskulun.
Huomioithan myös, että tilauksen noutamatta jättäminen ei ole asiakaspalautus. Mikäli haluat peruuttaa tilauksesi sen jälkeen, kun se on jo lähetetty sinulle, nouda lähetys postista ja palauta se meille palautusohjeita noudattaen. Veloitamme asiakkaalta jälkikäteen meille aiheutuneet ylimääräiset pakkaus-, lähetys- ja palautuskulut, yhteensä 10 euroa siinä tapauksessa, että asiakkaasta johtuvasta syystä lähetys on jäänyt noutamatta ja se on palautunut verkkokauppaamme.
Jos palautettava tuote on vahingoittunut, otettu käyttöön tai ei muutoin ole jälleenmyyntikuntoinen, SOLO for Men ei ole velvollinen hyvittämään tuotetta.
Voit vaihtaa tai palauttaa tuotteet myös myymälöissämme. Myymälästä noudetut tuotteet tulee aina palauttaa myymälään.
Joskus tuote saattaa huolellisesta pakkaamisesta huolimatta vahingoittua postikuljetuksen aikana. Tämän vuoksi on hyvä jo pakettia noutaessa tarkistaa tuotteen kunto postivirkailijan läsnäollessa. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilatut tuotteet ovat vaurioituneet, tee postissa heti asiasta vahinkoilmoitus ja ole sen jälkeen yhteydessä asiakaspalveluumme sopiaksesi uuden tuotteen toimituksesta. Palauta rikkoutuneet tuotteet SOLO for Men- myymälään näiden palautusohjeiden mukaisesti.
Pidätämme oikeuden olla lähettämättä tuotteita asiakkaalle tai poistaa asiakas asiakasrekisteristämme, mikäli asiakas toistuvasti rikkoo yleisiä ehtojamme tai asiakaspalautusehtojamme.